Готовь сани летом, а мотоцикл зимой🤌
Одна из самых серьезных проблем всех мотосервисов России заключается в том, что весной образовывается чрезмерно большое количество работы, которую сервисы не всегда способны выполнить во-время и качественно или вообще не могут взять в исполнение из-за большой очереди.
Во всех регионах России, кроме Краснодарского края и Крыма мото сезон короткий. Отсюда вытекает то, что работает мото индустрия тоже сезонно, как правило. Снегоходы и квадроциклы в расчет не берем. Только двух колесная техника. Получается так, что весной и летом работы много, а осенью и зимой приходится выживать.
Народ в нашей стране не привык делать что-то заранее😄 Всегда все делаем в последний момент. Мотоциклист вспоминает о том, что пора мотоцикл подготовить к сезону только тогда, когда он сидит в офисе, а под окнами проносится тот, кто уже выкалил мотик из гаража. А это примерно конец апреля. Мотоциклист хватает телефон, звонит в сервис, а ему говорят, что очередь на месяц вперед. Он конечно же умоляет подготовить мотоцикл как можно скорее, а лучше прямо сейчас! Ведь охото кататься! Другие, вон уже ездят! В сервисе портить отношения с клиентом не хотят и берут мотоцикл в работу, отставив тот мотоцикл, который механик делал в сторонку. А через 20 минут в сервис приезжает еще один мотоциклист и просит поменять ему чего-нибудь побыстрому, без очереди. Сервис соглашается, ведь упустить клиента, значит упустить прибыль, ту, которую так долго ждали всю голодную зиму.
Эффект снежного кома приводит к тому, что сильно снижается качество работы. Потому как механику приходится прыгать с мотоцикла на мотоцикл. Он не может сосредоточиться. Мастер-приемщик одновременно общаясь с несколькими клиентами забывает важные детали разговора. Запчастист заказывает не ту делать, потому, что его тоже торопят и отвлекают. А клиент, конечно же остается не доволен работой сервиса. Ведь сделали работу не качественно. Пришлось еще раз приезжать на устранение рекламации. Ему обещали отдать мотоцикл еще неделю назад и общаются с ним так, будто денег заработать не хотят, не уделяя должного внимания. Не клиентоориентированные. И еще отзыв в яндексе плохой напишет.
Знакомо?😊
